İptal ve İade Koşulları
1. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz.
2. İade edilebilecek ürünler
İade kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Ambalajının, bandının ve koruyucu mührünün açılmamış olması,
- Yeniden satılabilir durumda olması,
- Fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
3. İade edilemeyecek ürünler
Ürünlerimiz takviye edici gıda ve kozmetik niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler de bu kapsamdadır.
Bu istisna, ürünün ayıplı olması durumunu kapsamaz. Ürününüz hatalı, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse aşağıdaki 6. maddeye bakınız.
4. İade süreci
- info@collagenforte.tr adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte yazın.
- Talebiniz incelenir ve size iade adresi ile yönlendirme e-posta ile iletilir.
- Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, bildirilen adrese kargolayın.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade onaylanır.
5. Para iadesi
İadeniz onaylandıktan sonra ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olup birkaç iş günü sürebilir.
6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler
Ürününüz hasarlı geldiyse, son kullanma tarihi geçmişse veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize yazın. Bu durumda iade ve değişim kargo bedeli tamamen bize aittir, ürünü ücretsiz değiştiririz veya bedelini iade ederiz.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı önemle rica ederiz.
7. Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, e-posta ile bildirerek ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine yukarıdaki iade süreci işler.
8. İade kargo ücreti
Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedeli tarafımıza aittir.
Sorularınız için: info@collagenforte.tr